Hukum Parkinson dan Prinsip Peter: Memahami Bisnis dan Politik Menggunakan Intuisi Bisnis

Aksioma bisnis atau prinsip manajemen apa yang telah Anda temukan untuk membantu Anda hidup lebih baik, bekerja lebih cerdas, memahami organisasi dengan cara yang unik dan lucu atau memberikan momen “ah ha” yang langka namun istimewa?

Contoh aksioma bisnis yang terkenal adalah “Prinsip Peter” (1) yang terkenal yang menyatakan: “Orang-orang naik ke tingkat ketidakefisienan mereka.” Menjelaskan bagaimana orang yang tidak kompeten dapat mencapai posisi eksekutif dan politik tingkat tinggi tanpa keterampilan manajemen atau kepemimpinan apa pun memberikan pemahaman tentang mengapa begitu banyak perusahaan dan pemerintah gagal. Ada beberapa akibat wajar dari konsep menarik ini yang dapat menjelaskan buruknya kinerja pemerintah dan perusahaan. Keputusan besar mungkin juga berada pada tingkat inefisiensi yang tinggi. Artinya, semakin penting keputusannya, semakin besar kemungkinannya akan ditinggalkan oleh orang-orang yang berpengalaman dan akan diputuskan baik dalam komite pengarah (untuk menghindari pertanggungjawaban) atau di tingkat C-Suite atau kabinet pemerintah di mana terkadang keputusan yang buruk diambil. dibuat dari ketidaktahuan. Sementara prinsip ini dimaksudkan untuk mendorong perdebatan tentang kebodohan beberapa birokrasi, kita semua dapat menerima kesalahan bisnis besar yang dibuat oleh para eksekutif yang mengira mereka tahu lebih baik. Ingat Coca-Cola baru, Edsel, dan kegagalan bisnis terkenal Enron, Arthur Anderson, Lehman Brothers, dan Bear Stearns? Kegagalan pemerintah lebih sering terjadi sebagaimana dibuktikan oleh pemberontakan Musim Semi Arab dan sebagian besar Eropa menghadapi defisit anggaran yang serius dan bahkan runtuhnya mata uang Uni Eropa.

Berbicara kepada seorang pejabat tinggi birokrasi yang akan segera mengumumkan penutupan call center utama, saya menjawab bahwa menentukan distribusi panggilan di masa depan akan sangat penting karena lokasi ini memiliki hampir 400 karyawan yang bekerja. Dia menjawab bahwa saya salah dan tidak ada orang yang bekerja di sana. Terkejut dengan kurangnya pengetahuannya, saya menjawab bahwa saya baru saja kembali dari kunjungan minggu lalu, dan kami memiliki lebih dari 400 karyawan aktif yang menjalankan bisnis di sana. Seorang pegawai birokrasi yang berada di lokasi terpencil terutama di kantor pusat bisa sangat berbahaya untuk mengambil keputusan yang tepat!

Aksioma kerja favorit pribadi saya adalah Hukum Parkinson, yang ditulis oleh C. Northcott Parkinson (2) pada tahun 1954: “Pekerjaan berkembang menjadi waktu yang tersedia.” Ini adalah satu-satunya prinsip manajemen yang dapat saya ingat dengan jelas dari empat tahun studi sarjana saya di bidang manajemen karena saya mengalami hubungan antara pekerjaan dan waktu sebagai hal yang fleksibel dan tidak dapat diprediksi. Ini adalah pandangan yang tidak sopan tetapi berwawasan luas tentang bagaimana beban kerja tidak proporsional dengan pekerjaan dalam organisasi birokrasi. Ini mengingatkan kita bahwa di dunia kita, seseorang harus memahami perilaku manusia, merangkul humor, dan menyadari kecenderungan orang untuk membuat keputusan bodoh terutama ketika emosi mendominasi akal sehat dasar.

Semua siswa memahami nilai Hukum Parkinson. Sangat penting untuk menentukan berapa banyak waktu yang dibutuhkan tugas atau secara alami akan berkembang menjadi dua, tiga, atau lebih kali dari waktu yang sebenarnya diperlukan. Sebagai siswa, kami dengan cepat mengetahui fakta ini setelah bekerja selama beberapa hari pada sebuah artikel ketika kami masih senior, kami akan memulai sebuah proyek dua jam sebelum batas waktu dengan hasil yang sangat positif. Meskipun hubungan bisnis ini terkenal, lebih sedikit orang yang menerapkannya pada organisasi mereka. Sebagian besar sekolah bisnis, perusahaan dan tentunya hampir semua pemerintah telah melupakan pentingnya hubungan waktu kerja. Kita hanya perlu melihat keadaan pemerintah di seluruh dunia untuk menyadari bahwa kecenderungan untuk mengembangkan birokrasi sangat penting karena pertumbuhan mengabaikan beban kerja atau alasan apa pun. Yunani saat ini menghadapi kehancuran finansial yang serius karena perluasan birokrasi publik menjadi tidak berkelanjutan. Dengan demikian seorang birokrat yang berkompeten tidak dihargai ketika dia tetap diam dan mengurangi jumlah pegawai, tetapi diharapkan untuk terus bekerja terlepas dari beban kerja yang meningkat. Seorang birokrat yang tidak kompeten tidak dapat menghasilkan apa-apa selain catatan buruk, tetapi keluhannya yang terus-menerus pasti menyebabkan karyawan tambahan. Dia terus mengeluh dan segera menjalankan departemen dua kali ukuran kepala kantor yang sesuai di lorong. Sifat birokratis dari manajemen lokal kendaraan bermotor menunjukkan bagaimana pekerjaan meregangkan waktu yang tersedia karena organisasi-organisasi ini meskipun telah bertahun-tahun berlatih dan konversi dan peningkatan komputer masih menunjukkan kurangnya logika dan efisiensi. Penghindaran mereka dari setiap tingkat layanan pelanggan adalah legendaris.

Contoh lain yang lebih serius dan merusak dari hukum Parkinson adalah kecenderungan birokrat untuk menciptakan kompleksitas. Ambil proses bagaimana melegalkan dan mengatur hukum Amerika. Baik itu undang-undang kesehatan baru yang sekarang sedang ditinjau untuk konstitusionalitasnya, undang-undang perbankan Dodd-Frank baru dan ribuan halaman peraturannya, atau usulan perubahan undang-undang pajak yang terlalu rumit, sarana Amerika untuk menciptakan undang-undang tersebut telah menjadi lambang birokrasi. dan konsekuensi yang tidak diinginkan. Ini menjelaskan mengapa ada begitu banyak pengacara dan akuntan dan bagaimana masyarakat Amerika menciptakan pekerjaan yang cukup untuk membuat mereka semua mengerjakan administrasi hukum yang terlalu rumit untuk dipahami publik.

Mungkin menimbulkan kompleksitas dalam pemerintahan karena banyaknya anggota parlemen yang harus menemukan sesuatu untuk dilakukan dengan waktu mereka. Alih-alih mencari cara untuk menyederhanakan pekerjaan, tampaknya mereka ingin mengesahkan lebih banyak undang-undang dan membuat hidup lebih rumit.

Hukum Parkinson menjelaskan mengapa dua fungsi pemerintah yang paling mendasar, pengumpulan pajak dan penyediaan perawatan kesehatan masyarakat, terus menjadi lebih kompleks dan mahal. Coba jelaskan kepada orang Eropa bagaimana orang Amerika menghitung pajak mereka atau bagaimana memilih rencana perawatan kesehatan karyawan. Setelah dua jam dengan menantu perempuan Belgia saya mencoba untuk memilih rencana kesehatan dan menjelaskan pajak penghasilan, jelas bahwa sistem kami benar-benar tidak rasional.

Untuk mengurangi instansi pemerintah, menyederhanakan kode pajak kita atau membuat perawatan kesehatan lebih mudah dikelola mungkin akan menyebabkan bencana proporsi epik. Rencana penghematan di Eropa yang sekarang terjadi di pemerintah lokal dan negara bagian belum diadopsi oleh pemerintah federal kami yang sepertinya selalu menemukan alasan untuk mengabaikan rekomendasi komisinya dan menunda keputusan dengan menyelesaikan masalah terberat dan paling penting di masa depan. . Mungkin kemampuan untuk mengabaikan tanggung jawab inilah yang menyebabkan gesekan antara perusahaan AS dan pemerintah. Di sebagian besar masyarakat, birokrasi yang berdaulat bergabung dan mendukung bisnis. Di Amerika telah terjadi ketidakpercayaan terhadap pemerintah sejak masa Perang Revolusi dan perlindungan kita terhadap kebebasan individu. Pekerjaan pemerintah juga memiliki insentif yang berbeda. Pegawai negeri tidak seharusnya menjadi sumber daya yang efisien, tetapi mereka diharapkan untuk menghabiskan semua uang dalam anggaran mereka atau menghadapi pemotongan besar dalam pendanaan dan sumber daya di tahun mendatang. Pertumbuhan pemerintah membutuhkan lebih banyak pendapatan untuk beroperasi, sehingga pajak yang lebih tinggi diperlukan. Bisnis mengejar keuntungan, sehingga mereka bekerja keras untuk menghindari pajak dan fokus pada efisiensi dan pengurangan biaya, sehingga tujuan dari kedua organisasi secara tradisional berada di kutub yang berlawanan. Pertumbuhan yang menakjubkan dan pengeluaran berlebihan dari pemerintah global, federal, negara bagian dan lokal menggambarkan hipotesis penyakit Parkinson bahwa birokrasi dan lembaga akan berkembang biak bahkan jika mereka tidak lagi memiliki alasan untuk eksis.

Kami menemukan banyak contoh Prinsip Peter dan/atau Hukum Parkinson dalam pengalaman bisnis dan pemerintahan kami. Banyak harapan akan solusi yang mudah bagi tumbuhnya pemerintahan yang tidak efektif dan kompleksitas masyarakat. Mungkin jika Kongres mengesahkan undang-undang yang mengatakan bahwa semua undang-undang dan peraturan harus dibatasi pada satu halaman, kita dapat mulai membatalkan kompleksitas sistem perawatan kesehatan dan kode pajak kita. Tentu saja, pelobi, administrasi, dan pemangku kepentingan yang memanfaatkan kekurangan ini akan mencegah langkah apa pun menuju kesederhanaan.

Harapan bahwa teknologi akan memecahkan masalah birokrasi membuat lebih mudah untuk “memotong dan menempelkan” lebih banyak informasi ke dalam proses sehingga semua undang-undang dan kepatuhan mengambil lebih banyak halaman untuk membahas poin sederhana. Laporan dampak lingkungan, misalnya, untuk lapangan sepak bola baru di Los Angeles melebihi 10.000 halaman dan biaya produksinya $27 juta. Yang cukup menarik, Los Angeles Coliseum yang asli dibangun pada tahun 1923 hanya dengan $950.000. Berikut adalah contoh lain dari proses pengaturan tanpa batasan atau batasan yang wajar. Rata-rata penduduk Los Angeles kemungkinan tidak akan mampu menghadiri pertandingan ketika sepak bola kembali ke Los Angeles pada tahun 2020, 2030 atau…

Namun, biaya sepak bola masa depan di Los Angeles dapat diabaikan dibandingkan dengan pemborosan dan biaya mengelola undang-undang pajak AS yang kompleks atau mengelola sistem perawatan kesehatan yang terfragmentasi dan kompleks. Sayangnya, kompleksitas dalam perawatan kesehatan seperti itu menggeser beban ke yang paling rentan tanpa mengetahui bagaimana menavigasi dan menemukan perawatan yang optimal: yang tidak diasuransikan, orang tua, orang sakit, orang miskin dan anak-anak. Tragedi sistem perawatan kesehatan yang sistemik, terfragmentasi dan sebagian besar tidak terkoordinasi adalah kualitas perawatan yang sangat memburuk dan tidak setara. Kami diberitahu dengan pesan bahwa dokter kami tidak akan lagi menerima asuransi kesehatan PPO kami, tidak dapat menggunakan rumah sakit setempat, bahwa lab bukan penyedia yang disetujui dan premi kami telah meningkat lagi.

Dampak dari undang-undang pajak yang kompleks mungkin tidak terlalu parah pada kesehatan warga negara, tetapi tentu saja menciptakan tekanan keuangan yang tidak semestinya pada masyarakat dan negara yang sudah tidak dapat hidup sesuai kemampuannya. Setiap tahun kami tampaknya memiliki lebih banyak ketidakpastian, lebih banyak interaksi dengan akuntan pajak kami, otoritas pajak negara bagian, dan IRS karena mereka menambahkan aturan yang lebih kompleks ke dalam proses. Mengelola kehidupan finansial kita menjadi lebih sulit, dan hasil akhirnya adalah lebih banyak stres dan keraguan. Jadi tetap sehat agar Anda punya waktu dan tenaga untuk menghitung dan membayar pajak! Ingat saja Hukum Parkinson dan jangan mulai mempersiapkan pajak Anda terlalu cepat, atau Anda akan membuang beberapa minggu waktu yang paling baik digunakan untuk berolahraga dan tetap sehat.

Referensi:

1. Peter, Lawrence J. Hill, Raymond (1969). Prinsip Peter: Mengapa segala sesuatunya selalu salah. New York: William Morrow & Company.

2. Parkinson, C. Northcott; (1954). Hukum Parkinson dan Studi Lain dalam Manajemen, Boston: Houghton Mifflin Company.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *